Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Annevora-Online-Shop getätigt werden.
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, den Rückgabeprozess einzuleiten.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben:
- Unbenutzt und ungewaschen
- Alle ursprünglichen Produktkennzeichnungen (z. B. Preisschilder) noch angebracht
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufbeleg oder Bestellbestätigung
Bitte beachten Sie, dass Poloshirts für Männer vor der Bearbeitung der Rückerstattung immer sorgfältig geprüft werden. Stellen Sie sicher, dass die Produkte nicht getragen, verschmutzt oder beschädigt sind.
Rückgabe abwickeln
Leiten Sie die Rückgabe ein, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: info@annevora.shop
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie Sie das Paket an die richtige Adresse zurücksenden können. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, können leider nicht bearbeitet werden.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: info@annevora.shop
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Das Produkt beschädigt ist oder einen Defekt aufweist
- Sie das falsche Produkt erhalten haben (z. B. falsche Größe, Modell oder Farbe)
So können wir das Problem schnell untersuchen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten, wie z. B. ein neues Produkt oder eine Rückerstattung.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Maßgefertigte oder persönlich angepasste Produkte
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte (z. B. Deodorants, Cremes)
- Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Speziell bei Poloshirts für Männer: Unterwäsche, Badehosen und andere Produkte, die der Intimhygiene dienen, sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern die ursprüngliche Schutz- oder Hygienesiegelung gebrochen wurde.
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie ein Produkt zurückgeben können, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rückgabe durchführen.
Reduzierte Produkte sowie Geschenkgutscheine sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
14-tägiges Widerrufsrecht im Gebiet der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in ein Mitgliedsland der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Produkte zurückzugeben.
Voraussetzung ist, dass das Produkt:
- Unbenutzt und ungewaschen ist
- Mit allen ursprünglichen Kennzeichnungen versehen ist
- In der Originalverpackung zurückgesendet wird
- Mit einem Kaufbeleg geliefert wird
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@annevora.shop
Kontakt
Name des Shops: Annevora
Name des Unternehmens: BROOKE PARIS BEAUTY LTD
Handelsregisternummer: 12295938
Anschrift des Unternehmens: Apartment 7, 3 Ardwell Road, London, SW2 4BX
E-Mail: info@annevora.shop
Telefonnummer: +44 2033 406750
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 – 14:00 Uhr