Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren die gängigsten Kartenzahlungen wie Visa und Mastercard. Derzeit arbeiten wir daran, unser Zahlungsangebot in naher Zukunft um weitere Optionen zu erweitern (z. B. Online-Banking und Rechnungskauf).
Frage: Der Status meiner Bestellung lautet „In Bearbeitung". Was bedeutet das?
Antwort: „In Bearbeitung" bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie gerade für den Versand vorbereiten. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Der Bestellstatus wird dann auf „Versendet" aktualisiert.
Frage: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen; wir können keine Verantwortung für als verloren gemeldete Rücksendungen übernehmen. Bitte beachten Sie: Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen sind bestimmte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen, wie z. B. persönliche Hygieneartikel, Unterwäsche oder individuell angefertigte Produkte. Da wir uns auf Poloshirts für Männer spezialisiert haben, betrifft dies hauptsächlich persönlich angepasste oder maßgeschneiderte Poloshirts.
Frage: Warum können einige Produkte nicht zurückgegeben werden?
Antwort: Einige Produkte unterliegen Hygienevorschriften oder gelten als Sonderbestellungen. Bei Annevora konzentrieren wir uns auf hochwertige Poloshirts für Männer. Standardmodelle unterliegen selbstverständlich der 14-tägigen Rückgaberegelung. Nur persönlich angepasste oder maßgeschneiderte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen – dies ist branchenübliche Praxis, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Frage: Werden die Rücksendekosten erstattet?
Antwort: Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer sendungsverfolgbaren Versandart zu versenden; wir können keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen.
Frage: Was tue ich, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten habe?
Antwort: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie klare Fotos des Problems per E-Mail an info@annevora.shop. Wir prüfen den Fall und finden so schnell wie möglich eine Lösung – wir bieten entweder ein neues Produkt oder eine vollständige Rückerstattung an.
Frage: Wie lange dauert die Rückerstattung und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Antwort: Wir bearbeiten Rückgaben innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt immer auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es 5–7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort: Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage in Finnland und in der EU. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren.
Frage: Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Antwort: Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere wenn sie mehrere Produkte enthält (z. B. mehrere Poloshirts in verschiedenen Größen). Sie erhalten für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@annevora.shop.
Frage: Kann ich meine Bestellung ändern?
Antwort: Wenn Sie Größe, Farbe oder andere Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@annevora.shop. Änderungen können leider nicht mehr vorgenommen werden, wenn die Bestellung älter als 24 Stunden ist oder sich bereits in der Bearbeitungsphase befindet.
Frage: Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Antwort: Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten trägt stets der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein falsches oder beschädigtes Produkt – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten nach gesonderter Absprache.
Frage: Was tue ich, wenn das Paket bei Ankunft beschädigt ist?
Antwort: Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir, es nicht zu öffnen, sondern Fotos davon zu machen und sich innerhalb von 7 Tagen an unseren Kundenservice unter info@annevora.shop zu wenden. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand.
Kontakt
Name des Shops: Annevora
Name des Unternehmens: BROOKE PARIS BEAUTY LTD
Handelsregisternummer: 12295938
Anschrift des Unternehmens: Apartment 7, 3 Ardwell Road, London, SW2 4BX
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